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Entregas e Devoluções
Política de envio
Na Auren, buscamos oferecer uma experiência de compra simples, segura e transparente. Esta política explica como funciona o processamento, envio e entrega dos pedidos realizados em nossa loja.
Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido entra em processo de separação e preparação para envio.
O prazo para processamento pode variar conforme a forma de pagamento e a disponibilidade do produto.
Prazo de entrega
O prazo de entrega é informado durante a finalização da compra e pode variar de acordo com o CEP de destino, transportadora e disponibilidade logística.
Os prazos passam a contar após a confirmação do pagamento.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento para acompanhar todas as etapas da entrega.
Tentativas de entrega
As transportadoras poderão realizar novas tentativas de entrega caso a primeira não seja concluída.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.
Informações de endereço
É responsabilidade do cliente preencher corretamente o endereço de entrega no momento da compra.
A Auren não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por informações incorretas fornecidas no cadastro.
Dúvidas
Em caso de dúvidas sobre seu pedido, nossa equipe estará disponível pelos canais oficiais de atendimento.
Política de troca e devolução
Na Auren, queremos que você tenha uma experiência de compra segura e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Direito de Arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado da embalagem original e de todos os acessórios recebidos.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá todas as orientações para a troca, substituição ou reembolso, conforme a legislação aplicável.
Troca por Tamanho ou Modelo
Caso deseje trocar o produto por outro tamanho ou modelo, entre em contato com nossa equipe para verificarmos a disponibilidade.
As condições da troca serão informadas durante o atendimento.
Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
O prazo poderá variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou meio de pagamento escolhido.
Condições para Aprovação
A solicitação poderá não ser aprovada caso sejam constatados:
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sinais de mau uso;
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danos causados pelo consumidor;
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ausência de acessórios ou embalagem original quando indispensáveis para análise.
Como Solicitar
Entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento informando:
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Número do pedido;
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Nome completo;
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Motivo da solicitação;
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Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar todo o processo.